ΕΟΠΥΥ: Νέο τηλεφωνικό κέντρο (Call Center) για την διεκπεραίωση αιτημάτων των ασφαλισμένων. Έναρξη Εφαρμογής Ενιαίου Κέντρου Τηλεφωνικών Κλήσεων και Κεντρικής Εφαρμογής Διαχείρισης Αιτημάτων – Ψηφιακός Μετασχηματισμός ΕΟΠΥΥ
Στο πλαίσιο του Ψηφιακού Μετασχηματισμού του Εθνικού Οργανισμού Παροχής Υπηρεσιών Υγείας (ΕΟΠΥΥ), από την 5η Μαρτίου 2025 τίθεται σε εφαρμογή το νέο ενιαίο κέντρο τηλεφωνικών κλήσεων (Call Center) καθώς και η κεντρική ενιαία εφαρμογή διαχείρισης αιτημάτων.
Στόχος της νέας εφαρμογής είναι η αναβάθμιση των υπηρεσιών του ΕΟΠΥΥ και η εύκολη επικοινωνία των πολιτών με τις υπηρεσίες του φορέα για οποιοδήποτε θέμα αφορά στις παροχές του ΕΟΠΥΥ. Ταυτόχρονα, επιτυγχάνεται η παροχή ενιαίας και ολοκληρωμένης εικόνας των αιτημάτων με το σύστημα προσώπων και φορέων, εξασφαλίζοντας πιο αποτελεσματική διαχείριση και γρηγορότερη εξυπηρέτηση.
Η νέα πλατφόρμα Κέντρου Επικοινωνίας θα αποτελέσει ένα ισχυρό εργαλείο επικοινωνίας των εξυπηρετούμενων πολιτών, παρόχων και άλλων συναλλασσόμενων με τον ΕΟΠΥΥ, επιτρέποντας την διεκπεραίωση αιτημάτων, την επίλυση θεμάτων και την άμεση απάντηση σε ερωτήματα.
Η νέα φωνητική πύλη του τηλεφωνικού κέντρου θα καθοδηγεί τους καλούντες στις εξής τρεις βασικές επιλογές:
• Για εξυπηρέτηση πολιτών: Επιλογή 1
• Για εξυπηρέτηση παρόχων: Επιλογή 2
• Για την ΑΔΕΣΥΠΑ: Επιλογή 3
Στοιχεία Επικοινωνίας:
• Τηλέφωνο εξυπηρέτησης: 210 8110500
• Ώρες εξυπηρέτησης κοινού:
– Για Πολίτες: 08:00 – 16:00 (καθημερινές)
– Για Παρόχους: 08:00 – 15:00 (καθημερινές)
– Για ΑΔΕΣΥΠΑ: 08:00 – 15:00 (καθημερινές)
Ο ΕΟΠΥΥ συνεχίζει να προχωρά σε καινοτόμες λύσεις για την εξυπηρέτηση των πολιτών, με στόχο την ενίσχυση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών και την αποδοτικότητα των διαδικασιών του οργανισμού.
Η υλοποίηση του έργου γίνεται στο πλαίσιο του Εθνικού Σχεδίου Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας «Ελλάδα 2.0» και χρηματοδοτείται από την Ευρωπαϊκή Ένωση στο πλαίσιο του προγράμματος NextGenerationEU.
Δημοσιεύτηκε στον Οδηγό του Πολίτη (https://www.odigostoupoliti.eu)
