Καταναλωτής - Προστασία

Ενεργειακός Διαμεσολαβητής. Αιτήσεις καταναλωτών για επίλυση διαφορών

Σε ισχύ τίθεται την Πέμπτη 1 Φεβρουαρίου 2024 από τη Ρυθμιστική Αρχή Αποβλήτων, Ενέργειας και Υδάτων (ΡΑΑΕΥ) ο ελληνικός Ενεργειακός Διαμεσολαβητής.

 

Ο Ενεργειακός Διαμεσολαβητής μεσολαβεί προκειμένου να διευκολύνει την εξωδικαστική επίλυση διαφορών μεταξύ καταναλωτών/πελατών ηλεκτρικής ενέργειας ή φυσικού αερίου και προμηθευτών και διαχειριστών δικτύων ηλεκτρικής ενέργειας ή φυσικού αερίου.

Αντικείμενο ενεργειακής διαμεσολάβησης μπορούν να αποτελέσουν, ενδεικτικά, οι αμφισβητήσεις χρεώσεων, ρήτρας, ύψους της κατανάλωσης, η ασάφεια λογαριασμού κτλ.

 

Η υποβολή αίτησης του καταναλωτή για διαμεσολάβηση γίνεται μέσω της διαδικτυακής πλατφόρμας ENOMOS (Energy Ombudsman Operating System) που έχει αναπτύξει η ΡΑΑΕΥ

https://www.rae.gr/energiakos-diamesolavitis/
Προϋποθέσεις για την υποβολή της αίτησης διαμεσολάβησης είναι:

– Η προηγούμενη υποβολή παραπόνου στην εφαρμογή www.myrae.gr το οποίο δεν τελεσφόρησε

– H διαφορά να εμπίπτει στις αποδεκτές κατηγορίες διαμεσολάβησης

– Η αποδοχή εξέτασης της διαφοράς από τον Ενεργειακό Διαμεσολαβητή

 

Ο Ενεργειακός Διαμεσολαβητής ολοκληρώνει τη διαδικασία της επίλυσης της διαφοράς μεταξύ του καταναλωτή και του προμηθευτή/διαχειριστή εντός διαστήματος 90 ημερών από την ημερομηνία που έλαβε τον πλήρη φάκελο της αναφοράς/καταγγελίας.

Ως Ενεργειακός Διαμεσολαβητής ορίστηκε από την Ολομέλειας της ΡΑΑΕΥ ο αναπληρωτής καθηγητής και μέλος της, κ. Κομνηνός Κόμνιος.

Σημειώνεται πως όλη η διαδικασία προσφέρεται δωρεάν για τους καταναλωτές

 

 

 

Το άρθρο δημοσιεύτηκε πρώτη φορά στον Οδηγό του Πολίτη (odigostoupoliti.eu). Επιτρέπεται η αναδημοσίευση (όχι αυτολεξεί) του περιεχομένου του παρόντος άρθρου, μόνο με αναφορά, με ενεργό σύνδεσμο (link)(https://www.odigostoupoliti.eu), της πηγής προέλευσης

 


odigostoupoliti

Συντακτική ομάδα του Οδηγού του Πολίτη

Share
Published by
odigostoupoliti

Recent Posts

Σημαντικές αλλαγές στο Φορολογικό Μητρώο πολιτών και επιχειρήσεων

Σημαντικές αλλαγές στο Φορολογικό Μητρώο πολιτών και επιχειρήσεων. ΑΑΔΕ: Απλούστευση των διαδικασιών Μητρώου για πολίτες…

10 hours ago

Νέα δημοσκόπηση της εταιρείας Metron Analysis (18.12.2025)

Νέα δημοσκόπηση της εταιρείας Metron Analysis (18.12.2025) για λογαριασμό του Mega Πρόθεση ψήφου: Νέα Δημοκρατία:…

10 hours ago

Διακοπή της κυκλοφορίας του Προαστιακού Αθήνας

Διακοπή της κυκλοφορίας του Προαστιακού Αθήνας: Η Hellenic Train ενημερώνει το επιβατικό κοινό ότι λόγω…

11 hours ago

Πληρωμή παλαιών συνταξιούχων ΙΚΑ, Δημοσίου: Στα ΑΤΜ οι συντάξεις με τις αυξήσεις

Πληρωμή των κύριων και επικουρικών συντάξεων παλαιών συνταξιούχων ΙΚΑ, Δημοσίου, ΝΑΤ: Στα ΑΤΜ οι συντάξεις…

11 hours ago

Πρόγνωση του καιρού για την Παρασκευή 19.12.2025

Γενικά αίθριος καιρός, με πρόσκαιρες τοπικές νεφώσεις που τις βραδινές ώρες στα δυτικά θα αυξηθούν.…

11 hours ago

ΕΟΔΥ: Δωρεάν τεστ για HIV, Ηπατίτιδες, Σύφιλη, Χλαμύδια και Γονόρροια

ΕΟΔΥ: Δωρεάν τεστ για HIV, Ηπατίτιδες, Σύφιλη, Χλαμύδια και Γονόρροια. Στα Γραφεία Συμβουλευτικής και Εξέτασης…

12 hours ago